Dit terugbetalingsbeleid legt uit hoe onze geld-teruggarantie van 30 dagen werkt, wat uw wettelijke herroepingsrecht inhoudt, hoe u een bestelling annuleert en welke rechten u hebt als een digitaal product gebrekkig is. Het geldt voor elk product dat via deze website wordt gekocht.
1. Samenvatting
- U kunt binnen 30 dagen na de aankoopdatum een volledige terugbetaling aanvragen.
- U hoeft geen reden op te geven.
- Stuur uw verzoek per e-mail naar contact@leadingcommercegroup.com en vermeld uw bestelnummer.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De garantie geldt naast uw wettelijke rechten en vervangt deze nooit.
2. Onze geld-teruggarantie van 30 dagen
Wij bieden op elk product een vrijwillige geld-teruggarantie. Als u niet tevreden bent met een product, kunt u binnen 30 dagen na de aankoopdatum vragen om terugbetaling van de volledige prijs die u hebt betaald.
De termijn begint op de dag waarop uw betaling is bevestigd. Uw verzoek is op tijd als u het verstuurt voordat de termijn is verstreken.
De garantie geldt voor iedere koper, en zij geldt ook als u de bestanden al hebt gedownload of al bent ingelogd op het ledenportaal.
3. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Stuur een e-mail naar contact@leadingcommercegroup.com of gebruik de pagina ‘Contact’ en kies het onderwerp ‘Terugbetalingsverzoek’. Vermeld daarbij:
- uw bestelnummer;
- de naam en het e-mailadres die u bij het afrekenen hebt gebruikt;
- de naam van het product;
- een duidelijke verklaring dat u een terugbetaling wenst. Een reden is welkom, maar niet verplicht.
Als u uw bestelnummer niet kunt vinden, geef ons dan het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt en de aankoopdatum, zodat wij de bestelling kunnen terugvinden.
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per e-mail.
4. Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Voor een terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen wij u onverwijld terug en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. Terugbetalingen op grond van onze vrijwillige garantie verwerken wij eveneens onverwijld.
Hoe lang het na onze terugbetaling duurt voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of kaartuitgever; daarop hebben wij geen invloed.
Na een volledige terugbetaling eindigt uw licentie om het product te gebruiken. Wij kunnen dan de toegang tot het ledenportaal intrekken, en u moet het gebruik van het product staken en de gedownloade bestanden verwijderen.
5. Wettelijk herroepingsrecht
Als u een consument in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bent en online bij ons koopt, hebt u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. In het Verenigd Koninkrijk is dit recht vastgelegd in de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte volgt het uit de nationale wetgeving waarmee de richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) is omgezet.
Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Leading Commerce LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, e-mail: contact@leadingcommercegroup.com) via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping: als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
6. Digitale inhoud en het vervallen van het herroepingsrecht
Onze producten zijn digitale inhoud die wordt geleverd zodra uw betaling is bevestigd, dus voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
De wet bepaalt dat het herroepingsrecht bij dergelijke digitale inhoud vervalt zodra de levering is begonnen, als aan drie voorwaarden is voldaan: (a) u hebt er vooraf uitdrukkelijk mee ingestemd dat de levering vóór het einde van de herroepingstermijn begint; (b) u hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest; en (c) als u een consument in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bent, hebben wij u een bevestiging van de overeenkomst verstrekt op een duurzame gegevensdrager, zoals de bevestigingsmail, waarin deze instemming en erkenning zijn opgenomen. Als bij het afrekenen om de instemming en erkenning wordt gevraagd en u deze geeft, en de bevestiging is verstrekt waar die vereist is, vervalt uw wettelijke herroepingsrecht zodra wij met de levering van het product beginnen, dat wil zeggen wanneer wij u de toegangsinstructies sturen.
Als niet aan al deze voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld omdat u niet om deze instemming en erkenning is gevraagd of u deze niet hebt gegeven, blijft uw wettelijke herroepingsrecht de volledige 14 dagen bestaan.
In beide gevallen bent u niet slechter af. Onze vrijwillige geld-teruggarantie van 30 dagen geldt ongeacht of uw wettelijke herroepingsrecht is vervallen, loopt langer dan de wettelijke termijn en vereist geen reden. U kunt dus in alle gevallen binnen 30 dagen na aankoop een volledige terugbetaling krijgen.
7. Modelformulier voor herroeping
Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en per e-mail naar ons sturen. U bent niet verplicht het te gebruiken. Voeg uw bestelnummer toe als u dat hebt.
Aan: Leading Commerce LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, e-mail: contact@leadingcommercegroup.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende digitale inhoud herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. Gebrekkige of onjuist beschreven digitale inhoud
Los van onze garantie en van het herroepingsrecht hebt u wettelijke rechten als een product gebrekkig is. Digitale inhoud moet overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het doel en van bevredigende kwaliteit zijn. Voor consumenten in het Verenigd Koninkrijk zijn deze rechten vastgelegd in de Consumer Rights Act 2015; voor consumenten in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte volgen zij uit het recht van hun woonland over de conformiteit van digitale inhoud.
Als een bestand beschadigd is, niet kan worden geopend of onvolledig is, als u geen toegang krijgt of als een product wezenlijk afwijkt van de beschrijving, schrijf dan naar contact@leadingcommercegroup.com met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
Wij herstellen of vervangen het product kosteloos, bijvoorbeeld door u een werkend bestand te sturen of uw toegang te herstellen. Als dat niet mogelijk is of het probleem niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u wordt opgelost, hebt u recht op een passende prijsvermindering, tot de volledige prijs, of op terugbetaling, zoals de wet bepaalt.
De termijnen voor deze wettelijke rechten worden bepaald door het recht van uw land. Zij zijn doorgaans langer dan onze garantietermijn.
9. Een bestelling annuleren
Als u de betaalpagina verlaat voordat u betaalt, wordt geen bestelling geplaatst en wordt er niets afgeschreven.
De toegangsinstructies worden verstuurd zodra uw betaling is bevestigd. Er is daarom normaal gesproken geen periode waarin een betaalde bestelling vóór levering kan worden geannuleerd. Als u hebt betaald, nog geen toegang hebt ontvangen en het product niet meer wilt, schrijf dan met uw bestelnummer naar contact@leadingcommercegroup.com; wij annuleren de bestelling en betalen de volledige prijs terug.
Na levering kunt u gebruikmaken van de garantie van 30 dagen of, voor zover van toepassing, van uw wettelijke herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
Al onze producten zijn eenmalige aankopen. Er is geen abonnement dat moet worden opgezegd en er zijn geen terugkerende kosten.
10. Uw wettelijke rechten blijven onverlet
Niets in dit beleid beperkt de rechten die de wet u als consument toekent of sluit deze uit. Onze geld-teruggarantie wordt naast die rechten aangeboden.
Als u in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte woont, gelden voor u de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van uw woonland.
11. Contact
Voor terugbetalingen, herroepingen en annuleringen schrijft u naar contact@leadingcommercegroup.com of gebruikt u de pagina ‘Contact’. Vermeld uw bestelnummer.
Als u een afschrijving niet herkent of denkt dat er ten onrechte een bedrag in rekening is gebracht, neem dan eerst contact met ons op, zodat wij de bestelling samen met u kunnen nakijken. Dit doet geen afbreuk aan de rechten die u tegenover uw bank of kaartuitgever hebt.