Al onze producten zijn digitaal. Deze pagina legt uit hoe u na uw aankoop toegang krijgt, wat u nodig hebt om de materialen te gebruiken en wat u kunt doen als er iets misgaat.
1. Uitsluitend digitale producten
Wij verkopen uitsluitend digitale leermaterialen. Er wordt niets verzonden: u ontvangt geen fysiek artikel, er zijn geen verzendkosten en er is geen afleveradres nodig.
2. Hoe u toegang krijgt
Nadat uw betaling is bevestigd, sturen wij de toegangsinstructies per e-mail naar het adres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Wat de e-mail bevat, hangt af van het product:
- Pdf-download: de e-mail bevat een link waarmee u de bestanden downloadt.
- Online ledenportaal: de e-mail bevat de inloggegevens voor het ledenportaal waar het materiaal beschikbaar is.
- Sommige producten combineren beide.
Het formaat van elk product staat op de productpagina vermeld.
3. Wanneer u toegang krijgt
De toegangsinstructies worden verstuurd zodra de betaaldienstverlener uw betaling heeft bevestigd.
Hoe snel een betaling wordt bevestigd, hangt af van de betaalmethode. Bij sommige methoden volgt de bevestiging niet direct; de e-mail wordt dan verstuurd zodra de bevestiging is ontvangen.
4. Als de e-mail niet aankomt
Als u hebt betaald en de e-mail met uw toegangsinstructies niet kunt vinden:
- controleer de mappen voor spam, ongewenste e-mail en reclame in uw mailbox;
- controleer of u in de mailbox kijkt van het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven;
- ontbreekt de e-mail nog steeds, schrijf dan naar contact@leadingcommercegroup.com of gebruik de pagina ‘Contact’. Vermeld uw bestelnummer of, als u dat niet hebt, uw naam, het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt en de aankoopdatum.
Wij controleren uw bestelling en sturen de toegangsinstructies opnieuw. Hebt u bij het afrekenen een onjuist e-mailadres ingevuld, geef dan in uw bericht het juiste adres door.
Als wij u geen toegang kunnen geven tot een product waarvoor u hebt betaald, hebt u recht op een volledige terugbetaling. Zie ons Terugbetalingsbeleid.
5. Wat u nodig hebt
Pdf-bestanden kunnen worden geopend met een pdf-lezer. De meeste huidige telefoons, tablets, computers en webbrowsers kunnen pdf-bestanden zonder extra software openen, en er zijn gratis pdf-lezers beschikbaar. Om het materiaal af te drukken hebt u een printer of een printservice nodig.
Een ledenportaal opent u in een actuele webbrowser; daarvoor is een internetverbinding nodig.
Om bestanden te downloaden hebt u een internetverbinding nodig. Pdf-bestanden die u op uw apparaat hebt opgeslagen, kunt u daarna zonder verbinding gebruiken.
De compatibiliteit van elk product staat op de productpagina beschreven.
6. Taal van de materialen
Onze materialen zijn momenteel in het Nederlands geschreven. Deze website is beschikbaar in het Engels, Duits en Nederlands, maar de taal van de website verandert de taal van het materiaal niet.
De taal van het materiaal staat op elke productpagina vermeld. Controleer deze voordat u koopt.
7. Toegang is persoonlijk
De downloadlink en de inloggegevens zijn uitsluitend bestemd voor de koper. Deel ze niet met anderen. Wat u met het materiaal mag doen, staat in de licentie op de productpagina en in onze Algemene voorwaarden.
Wij raden u aan pdf-bestanden kort na uw aankoop te downloaden en een eigen kopie op een veilige plaats te bewaren. Als een downloadlink niet meer werkt of u uw inloggegevens kwijt bent, schrijf dan met uw bestelnummer naar contact@leadingcommercegroup.com.
8. Problemen met bestanden of toegang
Als een bestand niet kan worden geopend of onvolledig is, of als inloggen niet lukt, schrijf dan naar contact@leadingcommercegroup.com met uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Wij sturen u een werkend bestand of herstellen uw toegang.
Uw rechten bij een gebrekkig product worden uitgelegd in ons Terugbetalingsbeleid.
9. Herroeping en terugbetalingen
Omdat toegang wordt verleend zodra uw betaling is bevestigd, begint de levering voordat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken. Wat dit voor uw herroepingsrecht betekent, leest u in ons Terugbetalingsbeleid.
Onze geld-teruggarantie van 30 dagen geldt in alle gevallen.
10. Contact
Hebt u een vraag over toegang of levering, schrijf dan naar contact@leadingcommercegroup.com of gebruik de pagina ‘Contact’. Vermeld uw bestelnummer als u dat hebt.