Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Stornierung einer Bestellung und Ihre Rechte, wenn ein digitales Produkt mangelhaft ist. Sie gilt für jedes Produkt, das über diese Website gekauft wird.

1. Überblick

• Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum eine vollständige Erstattung beantragen.
• Sie müssen keinen Grund angeben.
• Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an contact@leadingcommercegroup.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Die Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzt diese nicht.

2. Unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir gewähren auf jedes Produkt eine freiwillige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum die Erstattung des vollen gezahlten Preises verlangen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Ihre Zahlung bestätigt wird. Ihr Antrag ist rechtzeitig, wenn Sie ihn vor Ablauf der Frist absenden.

Die Garantie gilt für jeden Käufer, und sie gilt auch dann, wenn Sie die Dateien bereits heruntergeladen oder sich im Mitgliederbereich angemeldet haben.

3. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an contact@leadingcommercegroup.com oder nutzen Sie die Seite „Kontakt“ und wählen Sie den Betreff „Erstattungsanfrage“. Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben;
• den Namen des Produkts;
• eine eindeutige Erklärung, dass Sie eine Erstattung wünschen. Ein Grund ist willkommen, aber nicht erforderlich.

Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden, nennen Sie uns die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse und das Kaufdatum, damit wir die Bestellung zuordnen können.

Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Antrags per E-Mail.

4. So werden Erstattungen ausgezahlt

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde. Für eine Erstattung berechnen wir kein Entgelt.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Erstattungen im Rahmen unserer freiwilligen Garantie bearbeiten wir ebenfalls unverzüglich.

Wie lange es nach unserer Erstattung dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab; darauf haben wir keinen Einfluss.

Mit der vollständigen Erstattung endet Ihre Lizenz zur Nutzung des Produkts. Wir können dann den Zugang zum Mitgliederbereich entziehen, und Sie müssen die Nutzung des Produkts einstellen und die heruntergeladenen Dateien löschen.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind und online bei uns kaufen, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Im Vereinigten Königreich ergibt sich dieses Recht aus den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum aus den nationalen Vorschriften zur Umsetzung der Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU).

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Leading Commerce LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, E-Mail: contact@leadingcommercegroup.com) mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel einer E-Mail, über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

6. Digitale Inhalte und Erlöschen des Widerrufsrechts

Unsere Produkte sind digitale Inhalte, die bereitgestellt werden, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, also vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.

Das Gesetz sieht vor, dass das Widerrufsrecht bei solchen digitalen Inhalten erlischt, sobald mit der Bereitstellung begonnen wurde, wenn drei Voraussetzungen erfüllt sind: (a) Sie haben zuvor ausdrücklich zugestimmt, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt; (b) Sie haben Ihre Kenntnis davon bestätigt, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren; und (c) wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum sind, haben wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger, etwa die Bestätigungs-E-Mail, zur Verfügung gestellt, die diese Zustimmung und diese Bestätigung enthält. Werden die Zustimmung und die Bestätigung beim Bezahlvorgang abgefragt und von Ihnen erteilt und wurde die Vertragsbestätigung, soweit sie erforderlich ist, zur Verfügung gestellt, erlischt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, sobald wir mit der Bereitstellung des Produkts beginnen, also wenn wir Ihnen die Zugangshinweise senden.

Sind diese Voraussetzungen nicht alle erfüllt, zum Beispiel weil die Zustimmung und die Bestätigung nicht abgefragt oder von Ihnen nicht erteilt wurden, besteht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für die vollen 14 Tage fort.

In beiden Fällen stehen Sie nicht schlechter. Unsere freiwillige 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt unabhängig davon, ob Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erloschen ist, sie läuft länger als die gesetzliche Frist und setzt keinen Grund voraus. Sie können daher in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen ab dem Kauf eine vollständige Erstattung erhalten.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben. Bitte ergänzen Sie Ihre Bestellnummer, sofern Sie eine haben.

8. Mangelhafte oder nicht der Beschreibung entsprechende digitale Inhalte

Unabhängig von unserer Garantie und vom Widerrufsrecht stehen Ihnen gesetzliche Rechte zu, wenn ein Produkt mangelhaft ist. Digitale Inhalte müssen der Beschreibung entsprechen, für ihren Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sein. Für Verbraucher im Vereinigten Königreich ergeben sich diese Rechte aus dem Consumer Rights Act 2015, für Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum aus den Vorschriften ihres Wohnsitzstaates über die Vertragsmäßigkeit digitaler Inhalte.

Ist eine Datei beschädigt, lässt sie sich nicht öffnen oder ist sie unvollständig, erhalten Sie keinen Zugang oder weicht ein Produkt wesentlich von seiner Beschreibung ab, schreiben Sie an contact@leadingcommercegroup.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir bessern das Produkt kostenlos nach oder ersetzen es, zum Beispiel indem wir Ihnen eine funktionierende Datei senden oder Ihren Zugang wiederherstellen. Ist das nicht möglich oder wird das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie behoben, haben Sie nach Maßgabe des Gesetzes Anspruch auf eine angemessene Minderung des Preises bis hin zum vollen Preis oder auf eine Erstattung.

Die Fristen für diese gesetzlichen Rechte richten sich nach dem Recht Ihres Landes. Sie sind in der Regel länger als unsere Garantiefrist.

9. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie die Zahlungsseite verlassen, bevor Sie zahlen, kommt keine Bestellung zustande, und es wird nichts abgebucht.

Die Zugangshinweise werden versendet, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde. Deshalb gibt es in der Regel keinen Zeitraum, in dem eine bezahlte Bestellung vor der Bereitstellung storniert werden kann. Wenn Sie bezahlt, aber noch keinen Zugang erhalten haben und das Produkt nicht mehr wünschen, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an contact@leadingcommercegroup.com; wir stornieren die Bestellung und erstatten den vollen Preis.

Nach der Bereitstellung können Sie die 30-tägige Garantie oder, soweit es besteht, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wie oben beschrieben nutzen.

Alle unsere Produkte sind einmalige Käufe. Es gibt kein Abonnement, das gekündigt werden müsste, und keine wiederkehrenden Abbuchungen.

10. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie beschränkt die Rechte, die Ihnen als Verbraucher gesetzlich zustehen, nicht und schließt sie nicht aus. Unsere Geld-zurück-Garantie wird zusätzlich zu diesen Rechten gewährt.

Wenn Sie in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum leben, gelten für Sie die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates.

11. Kontakt

Für Erstattungen, Widerrufe und Stornierungen schreiben Sie an contact@leadingcommercegroup.com oder nutzen Sie die Seite „Kontakt“. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wenn Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können oder meinen, dass Ihnen ein Betrag irrtümlich berechnet wurde, wenden Sie sich bitte zuerst an uns, damit wir die Bestellung gemeinsam mit Ihnen prüfen können. Rechte, die Ihnen gegenüber Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller zustehen, bleiben davon unberührt.